tag:blogger.com,1999:blog-26689328984918023832024-02-18T23:08:21.640-08:00A importância do treinamento nas empresasPereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.comBlogger7125tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-28379780586217891402021-06-04T09:01:00.001-07:002021-06-04T09:01:12.600-07:00<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEitbOYjyWh6VOupqYBlUL7tYdwxTe-ZN9moGAd9OWWlvmKxTF0ZD_kCMtFExOZUfLDgGT-of3KqHuI5iAgvR6_CzK5xeNichMVNxwQXlzzjYlRuxvSimiEJH8ubcNNryr1TmrnquCTFfy1b/s0/COMUNICADO+-+CR+Conta+bloqueada+por+Antifraude.jpg" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; clear: left; float: left;"><img alt="" border="0" data-original-height="540" data-original-width="960" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEitbOYjyWh6VOupqYBlUL7tYdwxTe-ZN9moGAd9OWWlvmKxTF0ZD_kCMtFExOZUfLDgGT-of3KqHuI5iAgvR6_CzK5xeNichMVNxwQXlzzjYlRuxvSimiEJH8ubcNNryr1TmrnquCTFfy1b/s0/COMUNICADO+-+CR+Conta+bloqueada+por+Antifraude.jpg"/></a></div><a href="https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=wise&passive=1209600&continue=https://docs.google.com/spreadsheets/d/15RHsSvdftta5VLOysFVg-iE7peO3y-4-uZ2fCYQxUZQ/edit?usp%3Dsharing&followup=https://docs.google.com/spreadsheets/d/15RHsSvdftta5VLOysFVg-iE7peO3y-4-uZ2fCYQxUZQ/edit?usp%3Dsharing&ltmpl=sheets"></a>Pereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-49918497661783311252021-06-04T08:57:00.001-07:002021-06-04T08:57:23.237-07:00<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipLxIAN9HHB60uPF3fBHyPXckzdxRGtyR8ScT7C8PTvB5_JILgN9WNbqwcgTWkW_eezrXP2Ey2c-1sIzobf8hyphenhyphenejJeZY7AbcTEFook50bBoN0jpFPTTJPWI3DOPuVkJFKiGqGEcfYYk37Z/s0/COMUNICADO+-+CR+Conta+bloqueada+por+Antifraude.jpg" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; clear: left; float: left;"><img alt="" border="0" data-original-height="540" data-original-width="960" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipLxIAN9HHB60uPF3fBHyPXckzdxRGtyR8ScT7C8PTvB5_JILgN9WNbqwcgTWkW_eezrXP2Ey2c-1sIzobf8hyphenhyphenejJeZY7AbcTEFook50bBoN0jpFPTTJPWI3DOPuVkJFKiGqGEcfYYk37Z/s0/COMUNICADO+-+CR+Conta+bloqueada+por+Antifraude.jpg"/></a></div>Pereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-11150990274265434062009-03-23T09:25:00.000-07:002009-03-23T09:29:00.521-07:00<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_7TT7zu5IIRg/Sce4QejdZdI/AAAAAAAAABw/uXbAD9W8rhk/s1600-h/PICT0050.JPG"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 150px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_7TT7zu5IIRg/Sce4QejdZdI/AAAAAAAAABw/uXbAD9W8rhk/s320/PICT0050.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5316420478353368530" /></a><br /><br />Treinar funcionários e satisfazer clientes<br /><br />por Isabel Campos <br /><br />Hoje em dia praticamente todo mundo sabe que um alto nível de atendimento resulta em satisfação e retorno de clientes, gerando crescimento nos negócios. Atendimento de baixo nível, exceto em situações de monopólio, geralmente resulta em insatisfação, evasão de clientes e negócios que fecham tão rapidamente quanto abriram. <br /><br />Sam Walton, proprietário da rede de supermercados Wal-Mart, diz em seu ‘credo’: “Há apenas um chefe e se a pessoa lustra sapatos para viver ou se dirige a maior corporação do mundo, o chefe permanece o mesmo. É o cliente! O cliente é a pessoa que paga o salário de cada um e é quem decide se uma empresa será bem sucedida ou se irá falhar. De fato, o cliente pode demitir qualquer um em uma empresa, desde o presidente até as funções mais simples e ele pode simplesmente ir gastar seu dinheiro em algum outro lugar. Literalmente tudo que nós fazemos, cada conceito percebido, cada tecnologia desenvolvida e cada funcionário, são dirigidos com este único e claro objetivo em mente – satisfazer o cliente.”<br /><br />Profissionais que lidam constantemente com clientes – dentro ou fora da empresa – precisam se esforçar para apresentar certas qualidades que ajudam a atender as necessidades dos clientes. As qualidades de atendimento a serem enfatizadas sempre se relacionam ao que o cliente quer. Pesquisas internacionais realizadas ao longo de anos apontam que clientes estão constantemente avaliando os serviços que recebem a cada transação, mas que seus fornecedores raramente entendem ou percebem esse fato. <br /><br />Embora exista uma imensa variedade de necessidades apresentadas pelos clientes, seis básicas se sobressaem: <br /><br />· Afabilidade: a mais básica. É associada com cortesia e educação;<br /><br />· Empatia: o cliente gosta de saber que o prestador de serviços é grato pelas circunstâncias de poder atender suas necessidades;<br /><br />· Justiça: o cliente quer sentir que recebe atenção adequada e respostas aceitáveis;<br /><br />· Controle – o cliente quer sentir que suas necessidades e desejos apresentados influenciam no resultado entregue;<br /><br />· Informação: o cliente quer saber sobre os produtos e serviços de forma pertinente e em tempo adequado. <br /><br />Também é muito importante para profissionais que trabalham em atendimento ter toda a informação necessária sobre o produto ou serviço. Prestadores de serviço que respondem “eu não sei” ou “não é assunto do meu departamento” são automaticamente rejeitados e diminuídos na mente do cliente. Esses profissionais podem acabar percebendo certa hostilidade no tratamento dos clientes. Isso porque clientes querem informação e desrespeitam ou destratam a pessoa que deveria ter essa informação, mas não a tem. <br /><br />A boa informação é geralmente o bom serviço. Funcionários precisam ser fortalecidos para satisfazer os clientes. Entregarão mau serviço se eles mesmos tiverem recebido um mau serviço (de preparação) e pouco acompanhamento de gerentes e supervisores. <br /><br />Lembre-se: a boa qualidade do serviço entregue ao cliente externo inicia-se com a boa qualidade do serviço entregue ao cliente interno. Treinar, preparar e acompanhar com constância os profissionais que lidam diretamente com o cliente são ações fundamentais para um negócio ser bem sucedido em seu mercado. Além disso, os treinamentos não podem ser reduzidos apenas às questões técnicas relacionadas a produtos e serviços, principalmente porque as questões de trato humano e equilíbrio pessoal são as consideradas como básicas – portanto imprescindíveis – sob o ponto de vista dos clientes. Para eles, de nada adianta uma empresa ter um excelente produto se as pessoas que interagem com ele não refletem essa mesma excelência. <br /><br />Desenvolver a excelência no atendimento é desenvolver a excelência naqueles que atendem. Esse é um dos mais importantes fatores para garantir crescimento em negócios através da satisfação e retorno contínuo de clientes.Pereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-87044100105416834882009-03-19T12:08:00.000-07:002009-03-19T12:09:17.102-07:00TREINAMENTO: DO PLANEJAMENTO À EXECUÇÃO<span style="font-weight:bold;"></span>SINOPSE<br /><br /><br /> Com o presente trabalho propomos demonstrar a importância de um programa de treinamento na sua máxima função de proporcionar o aprendizado. Para alcançar este objetivo o presente texto foi dividido em quatro partes: na primeira, serão abordados alguns conceitos acerca do treinamento, possibilitando ao leitor se integrar com o tema proposto. Na segunda serão abordados os pontos chaves para um bom planejamento do programa de treinamento, na terceira parte, será traçada a proposta de um roteiro para que programas de treinamento sejam elaborados de forma a alcançarem seus objetivos, e na quarta parte, trataremos da avaliação dos resultados obtidos com o programa de treinamento e se esse foi benéfico para a organização.<br /> <br /> <br /> <br /> <span style="font-weight:bold;"></span> ALGUMAS CONSIDERAÇÕES SOBRE TREINAMENTO<br /><br /> Não há possibilidade de nos desenvolvermos economicamente e, consequentemente, elevarmos o nosso nível social, sem aumentarmos as nossas habilidades, sejam elas intelectuais ou técnicas. Logo, aumentar a capacitação e as habilidades das pessoas é função primordial do treinamento.<br /><br /> O treinamento é uma das responsabilidades gerenciais de maior importância nos dias de hoje, pois o fim de toda a empresa é ter lucro. Para ter lucro uma empresa precisa ter clientes satisfeitos que comprem seus produtos e/ou serviços e, divulguem a sua satisfação para outras pessoas, garantido assim uma penetração de mercado mais elevada. Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e/ou fazer algo com qualidade que venha a saciar os desejos e as necessidades do consumidor. Para ter qualidade em tudo o que se faz, deve-se ter pessoas qualificadas produzindo, e para ter estas pessoas, a empresa deve investir na preparação das mesmas através de treinamentos.<br /><br /> Treinar é “o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem” 1, é educar, ensinar, é mudar o comportamento, é fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, é ensina-las a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo é ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender.<br /><br /> A missão do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa: ambientar os novos funcionários; fornecer aos mesmos novos conhecimentos e desenvolver comportamentos necessários para o bom andamento do trabalho; e conscientizá-los da real importância de auto-desenvolver-se 2.<br /><br /> Há vários fatores que impulsionam as empresas a treinarem seus funcionários. São eles:<br /> <br /><br /> * a existência de recém-formados, que possuem no máximo uma boa base teórica, cabendo assim a empresa desenvolver alguns aspectos e habilidades necessárias ao bom desempenho do funcionário;<br /><br /> * os cargos e suas funções estão se modificando a cada dia, provocando a necessidade de um contínuo ciclo de aprendizagem;<br /><br /> * novos empregados devem estar preparados para as suas responsabilidades;<br /><br /> * conflitos internos que geram problemas interpessoais entre chefes e subordinados;<br /><br /> * a exigência mundial, onde somente a multifuncionalidade tornará uma pessoa empregável.<br /><br /> Ao se realizar um treinamento bem planejado e orientado, este pode se tornar um dos instrumentos mais valiosos na solução de muitos problemas ocorridos nas empresas, tais como:<br /><br /> * atrasos e faltas no trabalho;<br /> * conflitos internos;<br /> * gastos inúteis de materiais;<br /> * acomodação;<br /> * perda da motivação de buscar novos conhecimentos;<br /> * diminuição da capacidade produtiva;<br /> * perda da qualidade;<br /> * falta de sintonia com os avanços científicos e tecnológicos;<br /> * danos em ferramentas e máquinas;<br /> * lentidão na execução das tarefas;<br /> * má atendimento ao público.<br /><br /> Ao se treinar um empregado, este pode se sentir prestigiado perante sua empresa, pois desta forma ela demonstra sua preocupação em capacitar bem seus profissionais, dando-lhe a oportunidade de crescimento pessoal e profissional. O ato de treinar o funcionário, pode trazer outras vantagens a empresa, como:<br /><br /> * aumento de produtividade;<br /> * redução de custos;<br /> * melhoria da qualidade;<br /> * redução na rotatividade de pessoal;<br /> * flexibilidade dos empregados;<br /> * entrosamento;<br /> * equipe auto-gerenciada;<br /> * velocidade no ritmo das tarefas;<br /> * empresa mais competitiva;<br /> * busca de aperfeiçoamento contínuo;<br /> * descobertas de novas aptidões e habilidades.<br /><br /> Como vimos anteriormente, treinar é proporcionar o aprendizado. Este aprendizado pode ser divido em três tipos. O primeiro, visa transmitir um conhecimento dos aspectos gerais e culturais da organização. O segundo, busca a mudança de atitudes e a transformação de comportamentos negativos para positivos e benéficos, bem como, desenvolver a sensibilidade individual e aguçar a percepção do profissional para problemas do grupo. Este tipo de treinamento provoca a aquisição de novos hábitos e atitudes. E o terceiro, prepara o funcionário para um cargo onde exijam conhecimentos e habilidades técnicas.<br /><br /> Os tipos de treinamento podem ser utilizados isolados ou em conjunto 4 . Por exemplo, podemos citar um programa de treinamento para vendedores. Para estes treinandos, o programa a ser elaborado deverá levar em consideração os seguintes fatores: devem conhecer as características da empresa e de seus produtos (organizacional), devem saber tratar os clientes com educação e contornar os possíveis problemas que irão surgir em seu dia-a-dia (comportamental), e devem conhecer o manuseio de uma máquina de calcular e/ou de um computador (técnico).<br /><br /> Como já ressaltamos, o treinamento é uma responsabilidade gerencial, onde a área de treinamento servirá para dar apoio ao gerente, fornecendo, recursos, programas, material didáticos e assessorar o gerente na elaboração dos programas de treinamento. O gerente deve se preocupar com a capacitação de sua equipe cuidando para que ela receba treinamento adequado continuamente.<br /><br /> 1 CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas. 2ª edição. São Paulo: Makron Books, 1994, p. 126.<br /> 2 Cf. TOLEDO, Flávio e MILIONI, B. Dicionário de Recursos Humanos. 3ª edição. São Paulo: Atlas,<br /> 1986, p. 82.<br /> 3 Cf. FARIA, Heloiza M. Nogueira de. “Treinamento de recursos humanos como fator de produtividade”.<br /> In: Cadernos Cândidos Mendes, 1992, p. 22.<br /> 4 Cf. CHIAVENATO, Idalberto. Op. cit. p. 126.Pereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-32344988591744531592009-03-18T11:03:00.000-07:002009-03-18T11:09:25.772-07:00TREINAMENTO DE PESSOAS - REFLEXÕES E CUIDADOS por Nildo LeiteÉ cada vez maior o número de organizações e indivíduos que buscam o aprimoramento pessoal, profissional e institucional. É imperativo esta busca por instrumentos, ferramentas e técnicas para um melhor posicionamento, uma melhor atuação.<br /><br />Este fato se dá, entre tantos outros motivos, em função:<br />• Da competitividade existente <br />• Das adversidades do mercado<br />• Da consonância que se deve ter com o mercado (até por uma questão de sobrevivência)<br />• De curiosos, consumidores e clientes cada vez mais exigentes e profissionais<br />• De turbulências e incertezas internas e externas <br />• Do correto posicionamento diante da concorrência que também procura - quase sempre sem alardes - o aperfeiçoamento que necessita<br /><br />É utópico o desejo de participar de um mercado (de pessoas e de organizações) tão competitivo e seletivo de forma aleatória, sem um posicionamento e um planejamento estratégico, sem profissionalização em todos os níveis, sem estar municiado de informações, sem conhecimentos amplos e especializados. Em razão disto, uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento humano e empresarial-e que cada vez mais vem se utilizando com frequência-é, sem dúvida, o treinamento. É indispensável. Pessoas continuarão sendo o grande diferencial para qualquer empreendimento.<br /><br />Entretanto, não se deve “comprar” treinamentos apenas teóricos com pequena ou quase nenhuma aplicabilidade prática, apenas para engordar o “curriculum” ou ainda, para justificar a aplicação de uma “verba que está sobrando no orçamento”.<br /><br />Cabe lembrar que treinamento não é sinônimo de passatempo. Tampouco é pacote. Deve ser encarado como um grande investimento. Deve ser sob medida, atendendo necessidades e, tanto as pessoas quanto às organizações devem atentar seriamente para isto. É obrigação verificar: a carga horária em função do conteúdo programático a ser ministrado, o número de participantes (nossa experiência recomenda para cursos de curta duração, teórico ou prático, um número máximo de 20 pessoas por turma), homogeneidade/heterogeneidade dos treinandos. É extremamente importante e necessário, o rigor nos critérios para selecionar e contratar instrutores e/ou empresas para um curso/treinamento. <br /><br />É imperativo confirmar a idoneidade de todos os envolvidos, “curriculum vitae” do consultor/instrutor (checando se este não é apenas um “animador de auditório”, a sua formação acadêmica, o seu conhecimento teórico verdadeiro e a sua experiência prática com os resultados relevantes obtidos de suas atividades profissionais, sua postura ética, seu tempo de atuação no mercado, sua sensibilidade aos valores culturais, etc.), a relação de pessoas e empresas atendidas e o nível de satisfação destas durante e pós–treinamento, o local para o evento (instalações, segurança, facilidade de acesso, estacionamento), os recursos audiovisuais e didáticos que serão utilizados, a análise do investimento a ser feito (muitas vezes a opção pelo mais barato sai muito caro), coffee brake oferecido, estrutura de apoio (pessoas envolvidas, ações que desenvolverão, comprometimento), processos de avaliação (durante e após o treinamento).<br /><br />Após verificar com a exigência precisa as orientações acima ficará mais fácil decidir que rumo tomar para não perder tempo, para não ser enganado(a), para não perder dinheiro e muitas vezes, o conhecimento correto já adquirido. <br /><br />Fonte:Fonte: http://74.125.47.132/search?q=cache:pS4fQPsI5LwJ:campus2.br/~annes/treinamento2.doc+IMPORTANCIA+DO+TREINAMENTO+NAS+EMPRESAS&cd=10&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=brPereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-81326889955999926432009-03-18T09:55:00.000-07:002009-03-18T10:19:33.952-07:00A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTOA IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO<br /><br />O treinamento é fundamental, pois nos tempos de hoje é se faz necessário satisfazer e encantar os clientes, satisfazer não somente decorando as respostas as perguntas mais freqüentes, elas mudam a cada dia e por este motivo o treinamento é fundamental para o crescimento de uma empresa e essencial para satisfazer as necessidades dos clientes.<br /><br />Este será o tema deste diário de pesquisa.Pereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2668932898491802383.post-52687717387301987842009-03-18T09:45:00.000-07:002009-03-18T10:48:10.284-07:00A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTOA IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO <br />por Eugênio Sales Queiroz <br /><br />Permanecendo o que somos, não podemos nos tornar aquilo que precisamos ser. (Max dePree) <br /><br />Satisfazer e encantar o cliente constitui uma preocupação constante para a maioria das organizações. E como sabemos que não adianta mais decorar as respostas simplesmente porque as perguntas estão sendo mudadas o tempo todo, o jeito mesmo é participar de eventos como palestras e seminários para que novas maneiras de conquistar novos mercados e, principalmente, continuar satisfazendo as necessidades do cliente que já se tem, sejam adquiridas. <br /><br />Nos cursos de aperfeiçoamento o profissional de vendas tem a oportunidade de desenvolver melhores técnicas de apresentação de produto/serviço, identificar novos nichos de mercado e, principalmente, quebrar velhas barreiras que atrapalham e muito o crescimento do profissional de qualquer área. Nessas capacitações, empresários, gerentes, supervisores e o próprio vendedor têm a oportunidade de se reciclar, de buscar respostas mais contundentes para as objeções que sempre são apresentadas pelo consumidor. <br /><br />Nas palestras motivacionais, por exemplo, o participante aprende a ser mais persuasivo nas suas apresentações, consegue também se manter informado sobre as novas tendências do mercado e também adquire uma maior confiança e estabilidade emocional, afinal de contas, nunca se doeu tanto para fechar uma venda. Também vale a pena lembrar neste artigo que a leitura de revistas especializadas ajudam e muito o profissional de vendas a ter uma visão melhor das adversidades encontradas no dia-a-dia.<br /><br />Fonte: http://74.125.47.132/search?q=cache:pS4fQPsI5LwJ:campus2.br/~annes/treinamento2.doc+IMPORTANCIA+DO+TREINAMENTO+NAS+EMPRESAS&cd=10&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br<span style="font-weight:bold;"></span>Pereira, D. C.http://www.blogger.com/profile/08930192529482724045noreply@blogger.com0